algemene voorwaarden
1.1. Carola Otten is eenmanszaak gevestigd te Vlijmen en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel KvK: 88176576.
1.2. Klant: De persoon of organisatie die een overeenkomst aangaat met Carola Otten.
1.3. Algemene Voorwaarden: Dit zijn de regels en afspraken zoals hieronder beschreven.
1.4. Diensten: Alle werkzaamheden die Carola Otten voor de klant uitvoert, zoals begeleiden van 1-1 trajecten en teamtrainingen.
1.5. Overeenkomst: De afspraken tussen Carola Otten en de klant/client over de uit te voeren diensten.
1.6. Informatie: Alle gegevens die van de klant/client afkomstig zijn.
1.7. Schriftelijk: Communicatie via brief, e-mail of andere digitale berichten.
1.8. Vertrouwelijke Informatie: Alle persoonlijke en zakelijke gegevens die door de klant/client en/of Carola Otten worden verwerkt.
1.9. Website: www.carolaotten.nl
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Carola Otten, tenzij anders schriftelijk afgesproken.
2.2. Door akkoord te gaan via e-mail, een offerte online te accepteren, of een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant/client dat hij/zij de algemene voorwaarden heeft gelezen en hiermee instemt.
2.3. Als er verschillen zijn tussen deze voorwaarden en een getekende overeenkomst, dan geldt de overeenkomst.
2.4. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op werk dat door derden wordt gedaan namens Carola Otten.
2.5. Andere voorwaarden, zoals die van de klant/client, zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.6. Carola Otten kan de voorwaarden wijzigen, ook voor bestaande overeenkomsten.
2.7. Bij wijzigingen worden klanten per e-mail geïnformeerd.
2.8. Klanten/clienten kunnen de overeenkomst beëindigen als de nieuwe voorwaarden ingaan, of binnen 7 dagen daarna.
2.9. Carola Otten en de klant/client zullen samen een nieuwe bepaling opstellen als een bestaande bepaling ongeldig wordt verklaard, met behoud van het oorspronkelijke doel en de strekking.
ARTIKEL 3. OFFERTES EN AANBIEDINGEN
3.1. Offertes van Carola Otten zijn geldig voor een bepaalde periode, zoals aangegeven. Zonder aangegeven termijn zijn ze 14 dagen geldig.
3.2. Zolang de klant het aanbod niet accepteert, kan Carola Otten het aanbod en de tarieven wijzigen.
3.3. De offerte vermeldt welke diensten worden aangeboden en tegen welk tarief, inclusief bijkomende kosten.
3.4. Als de klant onjuiste gegevens verstrekt, kan Carola Otten de tarieven en voorwaarden aanpassen.
3.5. Offertes en acties gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten. versie april 2025
3.7. Carola Otten kan een aanbetaling van 50% of 100% vragen voordat de werkzaamheden beginnen.
3.8. Prijzen zijn in euro’s, exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
3.9. Carola Otten kan prijzen wijzigen. Bij prijsstijgingen na de overeenkomst kan de klant de overeenkomst annuleren, behalve bij wettelijke verhogingen.
3.10. Carola Otten kan jaarlijks prijzen verhogen volgens de dienstenprijsindex van het CBS, zonder dat de klant de overeenkomst kan ontbinden.
3.11. Correcties binnen de offerte kunnen binnen 7 dagen worden doorgegeven, tenzij anders afgesproken.
3.12. Carola Otten is niet aansprakelijk voor fouten in de offerte als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat er sprake was van een vergissing of typefout.
ARTIKEL 4. OVEREENKOMST, ANNULEREN EN MEERWERK
4.1. Een overeenkomst ontstaat wanneer de klant/client een offerte van Carola Otten aanvaardt.
4.2. Wijzigingen in de overeenkomst kunnen alleen met wederzijdse goedkeuring.
4.3. Na aanvaarding van de overeenkomst zal Carola Otten de diensten zo snel mogelijk uitvoeren.
4.4. Carola Otten kan derden inschakelen voor het uitvoeren van diensten, zonder de klant hiervan op de hoogte te stellen.
4.5. Wijzigingen in de overeenkomst zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging door beide partijen.
4.6. Indien de klant de overeenkomst vóór aanvang van de uitvoering van de opdracht wil annuleren is de klant verplicht een vergoeding te betalen van 50% van het in de opdrachtbevestiging overeengekomen honorarium. Bij tussentijdse ontbinding van een traject blijft de klant/client onverminderd gehouden tot betaling van het volledige overeengekomen offertebedrag.
4.7. Annuleren meer dan 30 dagen voor aanvang kost 50% van het tarief, binnen 30 dagen zijn de kosten hoger.
4.8. Annuleren zonder geldige reden kan leiden tot volledige kosten.
4.9. De klant/client is verantwoordelijk voor gederfde winst en kosten van derden bij annulering.
4.10. Een geplande sessie kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden verplaatst.
4.11. Meerwerk wordt apart gefactureerd.
ARTIKEL 5. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VOOR CAROLA OTTEN
5.1. Carola Otten voert opdrachten zorgvuldig en vakkundig uit.
5.2. Gegevens van klanten worden beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang.
5.3. Klachten worden in overleg met de klant/client opgelost.
5.4. Carola Otten mag haar naam vermelden op geleverde producten, tenzij anders afgesproken.
5.5. Gegevens van de opdrachtgever kunnen voor promotie worden gebruikt na goedkeuring van de opdrachtgever.
5.6. Carola Otten houdt vertrouwelijke informatie geheim, tenzij anders overeengekomen.
5.8. Samenwerking kan virtueel plaatsvinden, tenzij anders afgesproken. Kosten voor externe locaties zijn voor de klant/client.
5.9. Carola Otten kan opdrachten weigeren bij ongepaste inhoud.
ARTIKEL 6. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VOOR DE KLANT
6.1. De klant/client houdt zich aan de voorwaarden, tenzij anders afgesproken.
6.2. De klant/client verstrekt correcte en complete gegevens aan Carola Otten.
6.3. Vertraagde gegevenslevering kan extra kosten en vertraging in oplevering met zich meebrengen.
6.4. Wijzigingen in gegevens worden schriftelijk doorgegeven.
6.5. Klachten worden binnen 14 dagen na afronding van de opdracht gemeld.
6.6. De klant/client maakt zelf back-ups van eventueel aangeleverde materialen.
6.7. De klant/client is verantwoordelijk voor verstrekte inloggegevens.
6.8. Vertrouwelijke informatie wordt geheim gehouden.
6.9. Na goedkeuring van content door de klant/client is Carola Otten niet aansprakelijk voor fouten.
6.10. Wijzigingen in systemen moeten in overleg met Carola Otten.
6.11. Afspraken moeten tijdig worden ingepland, anders vervallen ze.
6.12. Er is geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten/clienten.
6.13. Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.
ARTIKEL 7. LEVERING EN LEVERTIJD
7.1. Levertijden worden in overleg vastgesteld en beginnen na ontvangst van benodigde gegevens.
7.2. Een overschrijding van de levertijd leidt niet automatisch tot verzuim.
7.3. Bij overschrijding van 30 dagen kan de klant/client de overeenkomst ontbinden na ingebrekestelling.
7.4. De klant/client levert tijdig correcte gegevens aan.
7.5. Vertraagde gegevenslevering kan extra kosten veroorzaken.
7.6. Carola Otten informeert de klant bij vertraging door onvoorziene omstandigheden.
7.7. De leveringsplicht is voldaan zodra de zaken eenmaal zijn aangeboden aan de klant/client.
ARTIKEL 8. BETALING
8.1. Zodra de klant/client het aanbod accepteert, ontstaat de verplichting om het afgesproken bedrag te betalen.
8.2. Facturen moeten voorafgaand aan de start van het traject worden betaald tenzij er andere afspraken zijn gemaakt.
8.3. De factuur moet zijn voldaan voordat Carola Otten met de werkzaamheden begint. Vertraging door niet-betaling is de verantwoordelijkheid van de klant/client.
8.4. Carola Otten biedt de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Bij te late betaling kan Carola Otten de werkzaamheden uitstellen totdat de achterstand is ingelopen.
8.6. Bij niet-tijdige betaling is de klant/client automatisch in verzuim.
8.7. Bij te late betaling komen er incassokosten bij, minimaal 15% van het factuurbedrag met een minimum van €150,-
8.8. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of overlijden van de klant/client zijn alle vorderingen van Carola Otten direct opeisbaar.
8.9. Carola Otten kan de werkzaamheden opschorten of beëindigen zonder schadevergoeding aan de klant/client.
8.10. Alle geleverde producten en diensten blijven eigendom van Carola Otten totdat alles is betaald.
8.11. Bezwaren tegen facturen moeten binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Dit schort de betalingsverplichting niet op.
ARTIKEL 9. VOORBEHOUD VAN EIGENDOM & INTELLECTUEEL EIGENDOM
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwikkelde materialen behoren toe aan Carola Otten, tenzij anders afgesproken.
9.2. Geleverde producten en diensten mogen niet worden gekopieerd of doorverkocht zonder schriftelijke toestemming.
9.3. De inhoud van de website van Carola Otten is beschermd en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.
9.4. Intellectuele eigendommen blijven exclusief eigendom van Carola Otten, tenzij anders overeengekomen.
9.5. Informatie die door de klant/client via Carola Otten wordt gepubliceerd, blijft eigendom van de klant/client.
9.6. Carola Otten is niet verantwoordelijk voor geplaatste informatie die inbreuk maakt op rechten van derden.
9.7. Overtreding van artikel 9.2 en 9.3 wordt gezien als inbreuk op auteursrecht.
9.8. Bij inbreuk kan Carola Otten een vergoeding eisen van ten minste tweemaal de gebruikelijke licentievergoeding.
ARTIKEL 10. AANSPRAKELIJKHEID
10.1. Carola Otten verplicht zich tot zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten.
10.2. Indien aansprakelijkheid wordt vastgesteld, is deze beperkt tot directe schade tot een maximum van €1.000,-
10.3. Directe schade omvat redelijke kosten voor vaststelling en beperking van schade.
10.4. Carola Otten is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of verlies van data.
10.5. De klant/client vrijwaart Carola Otten voor aanspraken van derden vanwege onrechtmatig gebruik van geleverde producten en diensten.
10.6. Carola Otten is niet aansprakelijk voor de manier waarop de klant/client informatie gebruikt.
10.7.Carola Otten kan opdrachten weigeren bij ongepaste inhoud.
ARTIKEL 11.
11.1. Bij overmacht is Carola Otten niet verplicht haar verplichtingen na te komen. Bij overmacht langer dan 90 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden.
11.2. Carola Otten is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door derden.
11.3. Overmacht omvat omstandigheden buiten de controle van Carola Otten, zoals stakingen of pandemieën.
11.4. Bij overmacht kan Carola Otten de leveringstermijn verlengen of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding
ARTIKEL 12. DUUR OVEREENKOMST EN BEËINDIGING
12.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor een bepaalde tijd, tenzij anders afgesproken.
12.2. Tussentijdse opzegging door de klant/client is uitgesloten.
12.3. Opdrachten op uurbasis kunnen zonder opzegtermijn worden beëindigd.
12.4. Ontbinding is mogelijk bij toerekenbare tekortkoming na schriftelijke ingebrekestelling.
12.5. Carola Otten kan de overeenkomst beëindigen bij dringende redenen, zoals faillissement van de klant/client.
12.6. Carola Otten is niet verplicht tot schadevergoeding bij beëindiging.
12.7. Reeds ontvangen prestaties blijven verschuldigd bij ontbinding.
12.8. Carola Otten kan de voorwaarden wijzigen en de klant hiervan op de hoogte stellen.
ARTIKEL 13. CONFORMITEIT
13.1. Carola Otten streeft naar het beoogde resultaat. Bij afwijkingen wordt in overleg naar een oplossing gezocht.
13.2. Meerwerk wordt gefactureerd, tenzij de afwijking door Carola Otten is veroorzaakt.
13.3. Bij gebrekkigheid heeft de klant/client geen recht op schadevergoeding, tenzij anders bepaald.
ARTIKEL 14. OVERIGE BEPALINGEN EN TOEPASSELIJK RECHT
14.1. Als een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen geldig en wordt er een
nieuwe bepaling opgesteld.
14.2. Afwijkende voorwaarden van de klant/client zijn alleen bindend als Carola Otten deze schriftelijk
heeft aanvaard.
14.3. Carola Otten neemt maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of misbruik.
14.4. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden door Carola Otten geven de klant/client geen
rechten.
14.5. Beide partijen moeten vertrouwelijke informatie geheimhouden.
14.6. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant/client zijn niet van toepassing.
14.7. Overdracht van rechten en plichten aan derden vereist schriftelijke toestemming van Carola
Otten.
14.8. Het Nederlandse recht is van toepassing op alle overeenkomsten met Carola Otten .
14.9. Geschillen worden eerst in onderling overleg geprobeerd op te lossen voordat er juridische
stappen worden ondernomen.
14.10. De rechtbank in Noord-Holland is bevoegd voor geschillen, tenzij anders bepaald door
dwingend recht.